Politique de Confidentialité

Introduction

La confidentialité de vos données personnelles est une priorité essentielle pour Santivel.

En utilisant notre site web www.santivel.com, en passant commande ou en interagissant avec nos services (WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux ou formulaires), vous nous confiez certaines informations vous concernant.

La présente Politique de Confidentialité a pour but de vous expliquer, de manière claire et transparente :

  • quelles données personnelles nous collectons,
  • comment et pourquoi nous les utilisons,
  • avec qui elles peuvent être partagées,
  • et quels sont vos droits concernant leur protection.

Santivel accorde une importance primordiale à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles et s’engage à les traiter conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

1. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site ou nos services, nous pouvons collecter plusieurs types d’informations :

a) Informations que vous fournissez directement :

  • Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et postale.
  • Informations nécessaires à la commande : produits choisis, quantité, montant, adresse de livraison.
  • Messages envoyés via notre formulaire de contact, WhatsApp ou e-mail.
  • Données fournies lors d’une inscription à la newsletter ou à une offre promotionnelle.

b) Informations collectées automatiquement :

  • Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, durée et pages consultées.
  • Cookies et technologies similaires permettant d’analyser la navigation et de personnaliser votre expérience.

Ces informations sont collectées de manière loyale et transparente, uniquement pour les besoins liés à votre expérience client et à la qualité du service Santivel.

2. Finalités de la collecte

Les données personnelles collectées servent exclusivement à :

  1. Traiter vos commandes (préparation, facturation, expédition et suivi).
  2. Communiquer avec vous concernant votre achat, une livraison, une question ou un problème technique.
  3. Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site en comprenant les habitudes de navigation.
  4. Vous informer des nouveautés, offres, conseils bien-être ou recommandations produits (si vous y avez consenti).
  5. Garantir la sécurité du site et prévenir les fraudes.
  6. Respecter nos obligations légales (fiscales, comptables ou réglementaires).

Santivel ne collecte jamais plus de données que nécessaire et ne les utilise jamais à d’autres fins sans votre accord explicite.

3. Consentement

En nous fournissant vos informations personnelles lors d’un achat, d’un contact ou d’une inscription, vous donnez votre consentement explicite pour que celles-ci soient utilisées conformément à la présente politique.

Si nous devons utiliser vos données pour une nouvelle finalité (par exemple une campagne marketing), nous vous demanderons à nouveau votre autorisation claire et explicite.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans justification, en nous écrivant à :

📩 contact@santivel.com ou via WhatsApp au +212 …

4. Partage des données avec des tiers

Vos informations personnelles ne sont jamais vendues, échangées ou cédées à des entreprises tierces à des fins commerciales.

Elles peuvent cependant être partagées avec des prestataires de confiance, uniquement pour assurer le bon fonctionnement de nos services :

  • Shopify Inc. : héberge notre boutique et assure le traitement technique sécurisé des commandes.
  • Sociétés de livraison partenaires pour l’expédition de vos commandes partout au Maroc.
  • Services de messagerie ou d’automatisation marketing (e-mail/SMS/WhatsApp) pour la communication client.

Chaque partenaire est tenu de respecter la confidentialité, la sécurité et la légalité du traitement des données confiées.

5. Conservation et sécurité des données

Santivel met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour garantir la protection de vos informations :

  • Hébergement sécurisé sur les serveurs de Shopify, conformes aux normes internationales (ISO/PCI DSS).
  • Accès restreint aux seules personnes habilitées au sein de Santivel.
  • Surveillance constante des transactions et des connexions.
  • Sauvegardes régulières et chiffrement des communications (protocole HTTPS).

Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des finalités décrites ci-dessus, ou conformément aux obligations légales.

6. Cookies et outils d’analyse

Le site www.santivel.com utilise des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer les performances du site.

Ces cookies peuvent :

  • mémoriser vos préférences et votre panier,
  • analyser le trafic et les pages consultées,
  • personnaliser les recommandations produits.

Vous pouvez à tout moment refuser l’installation des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Toutefois, la désactivation de certains cookies peut limiter l’accès à certaines fonctionnalités du site (par exemple, panier ou session client).

Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tels que Google Analytics ou les statistiques intégrées de Shopify pour comprendre comment notre site est utilisé et l’améliorer en continu.

7. Modifications de la politique

Santivel se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de refléter les évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site, accompagnée de la date de mise à jour.

Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement cette page pour rester informés des éventuelles modifications.

8. Contact

Pour toute question, remarque ou demande liée à la confidentialité ou à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

📩 E-mail : contact@santivel.com

💬 WhatsApp : +212 …

🌐 Site : www.santivel.com

Nous serons heureux de vous répondre dans les plus brefs délais.